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23 janvier 2022 04:10
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Un salon de Vancouver victorieux alors que la Cour des petites créances rejette la poursuite pour « frisottis » indésirables

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Une propriétaire de salon de Vancouver se dit ravie qu’un tribunal des petites créances se soit rangé de son côté contre un client qui a poursuivi en justice ce qu’elle prétend être une coupe de cheveux « déséquilibrée ».

Mais Lorri Dar dit qu’elle ne peut s’empêcher de penser que les plaintes de la femme concernant les « frizzies » non désirées n’auraient jamais dû aboutir au tribunal.

Le tribunal de résolution civile de la Colombie-Britannique a rejeté la poursuite de Sapanjit Chohan contre Dar’s East Vancouver Kokopelli Salon cette semaine pour manque de preuves, concluant qu’« il est d’expérience courante que certaines coupes de cheveux sont meilleures que d’autres ».

« C’est ce que nous traitons dans notre industrie », a déclaré Dar à la CBC.

« En plus d’être mixologues, chimistes et artistes, en même temps, nous nous occupons également de l’esprit. Je peux vous dire que vous êtes belle. Mais vous ne le ressentez peut-être pas de cette façon. Je peux vous donner la meilleure coupe. que vous ayez jamais eu, mais vous ne le ressentez peut-être toujours pas de cette façon. »

« Des grumeaux plutôt que des boucles »

L’affaire des petites créances met en évidence les dangers de poursuivre en justice pour une coupe de cheveux – une histoire juridique enchevêtrée qui touche à la nécessité de témoins experts, de soins « obsessionnels » et de la permanente masculine.

Chohan s’est rendue à Kokopelli le 1er juin 2021 pour se faire couper les cheveux par une employée identifiée uniquement par l’initiale L.

Le Tribunal de résolution civile de la Colombie-Britannique traite les poursuites jusqu’à 5 000 $. Le tribunal a récemment rejeté une plainte déposée par une femme de Vancouver qui n’était pas satisfaite de sa coupe de cheveux. (SRC)

Elle a envoyé un message à L pour se plaindre plus tard dans la nuit, et a parlé par téléphone et par SMS avec Dar, qui l’a invitée à revenir afin qu’ils puissent « essayer de réparer ses cheveux à sa satisfaction » – une offre que Chohan a refusée.

« Elle dit que la coupe de cheveux était déséquilibrée, qu’il y avait des touffes plutôt que des boucles au bas, et qu’elle avait » plus de frisottis « et de mèches vaporeuses », a écrit le membre du tribunal Micah Carmody.

« En termes de technique, Mme Chohan dit que L » a coupé à sec  » ses cheveux et  » a coupé au hasard ici et là « ,  » a coupé au rasoir  » sa frange, a semblé distrait par un autre client et n’a pas réussi à couper les pointes fourchues de Mme Chohan. « 

Dar a fait valoir que Chohan avait « des attentes déraisonnables ».

Elle a déclaré que les cellules ciliées changent avec le temps, obligeant les stylistes et les clients à « faire de leur mieux pour travailler avec ce que le client et les cheveux leur permettent de faire ».

« Elle dit également que les pointes fourchues ne peuvent pas être entièrement enlevées sans couper beaucoup de vieux cheveux », a écrit Carmody.

« J’accepte ces déclarations incontestées. »

Face aux photographies avant et après de la coupe de cheveux, Carmody a noté quelques « longues pointes crépues » et un léger déséquilibre de longueur, mais rien qui justifierait des demandes de dommages et intérêts.

« Les cheveux de Mme Chohan semblent tomber juste au-dessus de ses épaules sur toutes les photos », a écrit Carmody.

« En tout état de cause, je trouve que L essayait probablement d’atteindre un équilibre entre les demandes contradictoires de Mme Chohan de ne pas enlever trop de cheveux mais de se débarrasser des pointes fourchues. »

Négligence capillaire et témoins experts

En rejetant l’action de Chohan, Carmody a déclaré que des décisions de justice antérieures ont établi que « des soins capillaires négligents peuvent entraîner des dommages ».

En 2002, un juge de Kelowna a accordé 800 $ à une femme dont les mèches ressemblant à celles de Raiponce ont été endommagées par une application négligente de « feuille » et un brossage excessif.

Les tribunaux de la Colombie-Britannique ont été appelés à évaluer des allégations de coupe de cheveux négligente dans le passé. Avoir un témoin expert aide. (David Horemans/CBC)

La victime avait « poussé et chouchouté » ses cheveux pendant 15 ans.

« Je m’attends à ce que certaines personnes disent qu’elle était ‘obsessionnelle' », a déclaré le juge.

La femme a affirmé avoir vu avec horreur un nouvel employé peigner « un après-shampooing sec et collant provoquant » d’énormes morceaux « de cheveux » à « se détacher ».

La clé dans cette affaire était un témoin expert sous la forme d’un styliste qui « faisait de l’entretien » avec la femme après une catastrophe capillaire. Elle a estimé qu’il faudrait « encore quelques années avant que ses cheveux retrouvent leur état de santé antérieur, et environ cinq à six ans avant qu’ils ne retrouvent leur longueur d’origine ».

Le témoignage d’un expert s’est également avéré crucial pour un homme de Vancouver qui a reçu 6 500 $ en 2001 pour une permanente bâclée. La victime a affirmé avoir subi des brûlures au cuir chevelu et au cou lorsqu’un styliste n’a pas suivi les instructions pour l’application d’une solution de « vague permanente ».

« Il a déclaré qu’il était tellement gêné par la desquamation de son cou qu’il a été obligé de porter des cols roulés le plus longtemps possible pour le cacher », indique la décision dans cette affaire.

« Il a déclaré qu’il avait des poussées deux fois par semaine en hiver et au printemps et quatre fois par semaine en été, et qu’il ne pouvait pas porter de t-shirts parce que si le soleil frappe son cou, cela lui cause des problèmes. »

« Faites votre devoir de diligence »

Dar dit qu’elle se sentait mal que Chohan ne soit pas satisfaite de sa coupe de cheveux, mais dit qu’elle a fait tout ce qu’elle pouvait pour essayer de résoudre la situation et pour vérifier le travail de son employé.

« Tout le monde peut avoir un jour de congé », dit-elle. « S’il y avait un écart, il n’y aurait pas de problème. Il aurait été réglé immédiatement, réparé ou remboursé. »

Dar a déposé une demande reconventionnelle pour les dommages qu’elle prétend avoir subis à la suite des commentaires en ligne de Chohan diffamant son entreprise.

Elle demandait 1 500 $ et des excuses, mais Carmody a déclaré que le tribunal ne pouvait pas traiter les poursuites en diffamation et en diffamation – qui sont du domaine de la Cour suprême de la Colombie-Britannique.

Dar dit que l’industrie fonctionne grâce au bouche à oreille et que les critiques négatives voyagent rapidement.

Elle dit que les coiffeurs ne pensent peut-être pas qu’ils se retrouveront devant les tribunaux, mais il existe un moyen sûr de vous protéger si vous le faites.

« Faites preuve de diligence raisonnable et prenez soin des choses immédiatement, et essayez de communiquer avec la personne qui a le problème », dit-elle.

« Si vous avez fait quelque chose qui n’est pas correct, vous devez le réparer. Si vous ne pouvez pas le réparer, vous devez rendre l’argent. C’est comme n’importe quel service que vous faites. Vous prenez une voiture et elle revient pire, alors vous devez y faire face. C’est votre responsabilité dans l’industrie. « 

Source : www.cbc.ca

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