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18 août 2022 03:45
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Appels ridicules au 911

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Alors que l’essence même du travail d’un ambulancier est de répondre aux appels d’urgence, trop de gens composent encore le 911 pour des raisons complètement farfelues. Certaines excuses sont risibles, mais d’autres révèlent l’isolement et la solitude de trop d’aînés.

• Lisez aussi : Les ambulanciers en grève générale illimitée

• Lisez aussi : Urgence sanitaire : une pénurie à prévoir depuis plusieurs années

« Il est particulièrement courant pendant la période des fêtes que l’on réponde à des appels plus farfelus, comme changer les piles d’une manette de télévision, explique Mario Brunet, responsable de secteur chez Urgences-santé. Nous avons aussi un rôle de travailleur social à cette époque, et nous les changeons, les piles, mais les gens doivent comprendre que pendant que nous faisons cela, nous ne répondons pas à une personne en arrêt cardiorespiratoire. »

Dans de telles situations, qui sont malheureusement très courantes, les ambulanciers prennent le temps de discuter avec les gens et tentent de cerner le vrai problème.

Souvent, les professionnels se rendent compte que certaines personnes âgées appellent une ambulance simplement parce que c’est la seule façon de voir et de parler à un être humain.

Autodiagnostic et flatulences

A cela s’ajoutent les pseudo médecins qui « s’autodiagnostiquent » sur internet. Ils n’ont cessé de se multiplier au cours des dernières années, selon M. Brunet, qui compte 17 ans d’expérience.

« J’ai déjà transporté un patient pour une égratignure », dit-il en souriant. La personne avait lu sur Google qu’elle pouvait être infectée, alors elle voulait aller à l’hôpital. Et le pire, c’est que sa famille nous suivait dans la voiture derrière. »

De nombreuses personnes utilisent également des ambulanciers paramédicaux comme chauffeurs de taxi pour se rendre à des rendez-vous médicaux.

Mario Brunet a même souvent vu des patients attendre l’ambulance sur le trottoir avec une petite valise à la main.

Le hoquet, le ventilateur qui ne marche plus, les flatulences malodorantes ; les gens font preuve de créativité lorsqu’il s’agit d’appeler le 911 pour des raisons non urgentes. Certaines personnes espèrent même trouver leur meilleure moitié.

« Une fois, j’ai répondu à un appel pour une femme qui voulait retirer ses bas de contention. On a vite compris qu’elle nous avait trouvé à son goût la dernière fois et qu’elle voulait qu’on revienne la voir. »

Pas plus vite aux urgences

Mais année après année, l’excuse bidon la plus populaire pour composer le 911 demeure l’espoir d’être traité plus rapidement à l’urgence.

« C’est un mythe, un pur mythe », a déclaré l’ambulancier. Moi, mon pouvoir s’arrête quand je te sors de l’ambulance. Après cela, l’infirmière de triage décide. Arriver en ambulance n’accélérera pas le processus. »

À l’heure actuelle, les ambulanciers paramédicaux n’ont aucune discrétion lorsqu’ils répondent aux appels. Si une personne souhaite être transportée à l’hôpital, elle le sera.

La donne pourrait toutefois changer, puisque le gouvernement a annoncé fin mars vouloir créer un ordre professionnel des paramédics dans le cadre de son plan santé. Cette initiative leur donnerait plus de pouvoirs.

Les pires raisons d’appeler une ambulance

Urgences-santé, qui dessert les territoires de Montréal et Laval, reçoit en moyenne 1000 appels par jour. À la demande de Enregistrer, l’organisation a compilé une liste de 12 excuses la façon la plus folle d’appeler le 911.

1. Pour un rendez-vous romantique ou pour revoir un bel ambulancier

2. Avoir une ordonnance pour des médicaments (comme cela se fait dans d’autres pays)

3. Aller plus vite aux urgences (un pur mythe)

4. Pour son animal malade

5. Pour une égratignure

6. Pour un « taxi » pour se rendre à un rendez-vous médical

sept. Pour vous cogner l’orteil

8. Soulever l’oreiller d’une personne qui était mal à l’aise

9. Parce que le ventilateur a cessé de fonctionner

dix. Se rendre à l’aéroport à la dernière minute

11. Pour son poisson rouge mort

12. Pour une mouffette dans le jardin

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Source : www.journaldemontreal.com

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