Le Québec a besoin de plus d’infirmières pour répondre au flot d’appels de télésanté, selon le ministre de la Santé

Le ministre de la Santé de la province supplie les infirmières qualifiées, leur demandant de s’inscrire et de prêter main-forte au service 811, affirmant que le personnel de télésanté de la province est submergé par une augmentation des appels.

Jeudi, Christian Dubé a déclaré que la province est à la recherche d’infirmières retraitées, de celles qui travaillent dans le secteur privé et d’étudiantes en sciences infirmières. Il a dit qu’ils peuvent s’inscrire sur le site Web de recrutement de la province appelé Je contribue – en français pour «je participe» – qui a été lancé au début de la pandémie.

Dubé a déclaré que la province avait besoin de 3 000 personnes qualifiées pour intervenir, mais a ajouté que le Québec « pourrait prendre jusqu’à 5 000 infirmières pour répondre au téléphone ».

« S’il y a des infirmières qui veulent nous aider au cours des prochaines semaines, il y a de bons horaires. C’est un travail qui peut se faire à temps partiel. »

Lorsque les Québécois appellent le 811, la première option au menu est Info-Santé, où les infirmières évaluent les symptômes d’un appelant et offrent des conseils médicaux. La deuxième option concerne les parents d’enfants malades de moins de 18 ans.

Ces deux services ont reçu 5 000 appels chacun mercredi, selon le ministre de la Santé, et c’est un volume d’appels trop élevé pour les effectifs actuels.

Le service permet désormais aux appelants de connaître la durée des délais d’attente, a déclaré Dubé. Il a déclaré que la province souhaitait créer une salle d’attente virtuelle, permettant aux appelants de laisser leur numéro et que le personnel du 811 les rappelle au lieu d’attendre en ligne.

« Mais pour ce faire, je dois être certain qu’une infirmière pourra rappeler le patient », a déclaré Dubé, sous-entendant que sans plus de personnel, il serait difficile pour les infirmières de s’occuper des rappels.

Le ministre de la Santé, qui a formé un groupe de travail de crise fin octobre pour s’attaquer au problème des salles d’urgence surpeuplées, a déclaré que le problème était loin d’être résolu, mais qu’il y avait eu des progrès.

Les salles d’urgence du Québec sont surpeuplées et des dizaines de milliers d’enfants manquent l’école pour cause de maladie. (Charles Contant/Radio-Canada)

Il a également déclaré que bon nombre des personnes qui appellent le 811 sont des personnes qui, autrement, se seraient dirigées directement vers les urgences.

Mais Dubé a déclaré que la situation restera « très difficile » dans un avenir prévisible, avec environ 120 000 enfants actuellement rentrés de l’école pour cause de maladie.

Selon le président de la Fédération interprofessionnelle de la santé du Québec (FIQ), qui représente 76 000 travailleuses et travailleurs de la santé, y compris les infirmières et les infirmières auxiliaires, le plaidoyer de Dubé pour plus de 811 employés montre à quel point il est déconnecté de la réalité.

« Il manque environ 5 000 travailleurs dans le secteur de la santé », a déclaré Julie Bouchard. « Si nous ne les avons pas pour [facilities in] le réseau public, nous ne les aurons certainement pas pour le 811. »

Julie Bouchard, présidente de la Fédération interprofessionnelle de la santé du Québec, affirme que demander plus d’infirmières pour aider au service 811 n’est pas réaliste compte tenu des pénuries ailleurs dans le réseau public de santé. (Louis-René Ménard/Radio-Canada)

La ministre de la Santé n’a pas consulté la FIQ avant de faire la déclaration publique de jeudi, a déclaré Bouchard.

En plus d’Info-Santé et de la ligne téléphonique pédiatrique, la province a également lancé une troisième option 811, appelée le Point d’accès aux soins primaires. Guichet d’accès première ligne (ÉCART).

Les Québécois qui n’ont pas de médecin de famille — et qui sont inscrits sur une liste d’attente — peuvent utiliser le GAP pour faire évaluer leurs symptômes par une infirmière et, au besoin, prendre rendez-vous avec un médecin omnipraticien ou les référer au bon service.

Selon la province, la moitié des appels au GAP se terminent par la prise d’un rendez-vous pour un patient.

Depuis vendredi dernier, le vaccin contre la grippe est gratuit partout au Québec.

Source : www.cbc.ca